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Accueil physique et par téléphone en anglais

490,00

Les pratiques gagnantes pour acquérir les fondamentaux pour l’accueil physique et téléphonique des interlocuteurs étrangers.
Public : Toute personne en contact avec des clients, fournisseurs ou partenaires étrangers.
Tarif indicatif sur la base d’un programme de 14 heures au tarif horaire de 35 € HT
2 journées non consécutives pour permettre une consolidation inter sessions
Formation inter-entreprises avec un maximum de 5 participants
Formation délivrée en présentiel ou à distance

Télécharger le programme de formation

Être capable de :

  • Gérer les appels entrants
  • Recevoir et d’accueil un visiteur étranger

Niveau d’anglais A2 minimum

  • Apports théoriques
      • Gérer les appels entrants
        Demander une information au téléphone
        Pouvoir comprendre l’interlocuteur
        Transmettre les appels
        Savoir gérer une demande par téléphone
        Savoir clore un appel téléphonique
      • Recevoir un visiteur étranger (expressions et vocabulaire) le ‘Small Talk’ (petites conversations banales mais importantes pour l’accueil physique)
      • Travail sur l’accent et l’intonation
  • Travail ciblé sur le vocabulaire adapté
  • Ecoutes
  • Jeux de rôle
  • Mises en situation

 

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles pour financer votre projet de formation.
Votre entreprise, Pôle emploi ou vous avec votre compte personnel formation (CPF) peuvent financer votre formation.
Pour plus d’information, l’équipe pédagogique d’ACCOFORM vous accompagne dans le choix de votre formation et la gestion administrative de son financement, contactez-nous

En savoir plus sur le CPF.

La formation n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.

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